PREKIŲ PIRKIMO–PARDAVIMO TAISYKLĖS

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. spalio 22 d.

1. Bendrosios nuostatos

1.1. Šios prekių pirkimo–pardavimo taisyklės (toliau – Taisyklės) nustato prekių įsigijimo RAIDO elektroninėje parduotuvėje tvarką, Pirkėjo ir Pardavėjo teises bei pareigas, prekių pristatymo, grąžinimo ir ginčų sprendimo sąlygas.

1.2. Elektroninės parduotuvės pardavėjas:

UAB „Raido grupė“
Įmonės kodas: 305687487
Registracijos adresas: Iciūnų g. 6, Iciūnų k., Rokiškio r., Lietuva
Maisto tvarkymo subjekto Nr. 730000911
El. paštas: [email protected]
Tel. +370 680 36172

1.3. Pirkėjas – fizinis arba juridinis asmuo, įsigyjantis prekes RAIDO elektroninėje parduotuvėje.

1.4. Pateikdamas užsakymą Pirkėjas patvirtina, kad susipažino su šiomis Taisyklėmis ir sutinka su jose nustatytomis pirkimo sąlygomis.

1.5. Pardavėjas turi teisę keisti Taisykles, paskelbdamas atnaujintą jų versiją elektroninėje parduotuvėje. Užsakymams taikomos jų pateikimo metu galiojusios Taisyklės, išskyrus atvejus, kai teisės aktai numato kitaip.

1.6. Šios Taisyklės neriboja Pirkėjui pagal galiojančius teisės aktus suteikiamų teisių.

2. Užsakymų pateikimas ir pirkimo–pardavimo sutarties sudarymas

2.1. Pirkėjas gali įsigyti elektroninėje parduotuvėje siūlomas prekes pasirinkdamas norimus produktus ir įdėdamas juos į pirkinių krepšelį.

2.2. Prieš pateikdamas užsakymą Pirkėjas turi nurodyti teisingus ir užsakymui įvykdyti reikalingus duomenis:

• Vardą ir pavardę.
• El. pašto adresą.
• Telefono numerį.
• Pristatymo adresą arba pasirinktą paštomatą.
• Kitą užsakymui įvykdyti būtiną informaciją.

2.3. Prieš patvirtindamas užsakymą Pirkėjas gali peržiūrėti pasirinktas prekes, jų kiekius, kainas, pristatymo būdą ir galutinę mokėtiną sumą.

2.4. Pirkimo–pardavimo sutartis laikoma sudaryta, kai Pirkėjas pateikia užsakymą, o Pardavėjas jį patvirtina elektroniniu paštu.

2.5. Užsakymo patvirtinimas išsiunčiamas Pirkėjo nurodytu el. pašto adresu.

2.6. Jeigu dėl techninės klaidos, prekių trūkumo ar kitų objektyvių aplinkybių Pardavėjas negali įvykdyti užsakymo, apie tai informuoja Pirkėją ir pasiūlo galimą sprendimą.

2.7. Jeigu užsakymo įvykdyti neįmanoma ir Pirkėjas nesutinka su pasiūlytu pakeitimu, už neįvykdytą užsakymą sumokėti pinigai grąžinami nepagrįstai nedelsiant, ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų.

3. Prekių kainos ir atsiskaitymas

3.1. Visos elektroninėje parduotuvėje pateikiamos prekių kainos nurodomos eurais, įskaitant pridėtinės vertės mokestį (PVM), kai jis taikomas.

3.2. Pristatymo kaina, jeigu ji taikoma, nurodoma prieš galutinai patvirtinant užsakymą.

3.3. Galutinė užsakymo suma pateikiama atsiskaitymo puslapyje.

3.4. Už prekes galima atsiskaityti elektroninėje parduotuvėje pateiktais mokėjimo būdais.

3.5. Elektroniniai mokėjimai administruojami naudojantis „Paysera“ mokėjimų platforma.

3.6. Užsakymas pradedamas vykdyti gavus mokėjimo patvirtinimą, išskyrus atvejus, kai pasirinktas mokėjimo būdas numato kitokią atsiskaitymo tvarką.

3.7. Pardavėjas turi teisę organizuoti akcijas, taikyti nuolaidas, dovanų pasiūlymus ir kitas specialias pirkimo sąlygas.

3.8. Specialių pasiūlymų galiojimo laikotarpis, taikymo sąlygos ir galimi apribojimai nurodomi konkrečios akcijos aprašyme.

3.9. Jeigu akcijos sąlygose nenumatyta kitaip, nuolaidos ir specialūs pasiūlymai tarpusavyje nesumuojami.

3.10. Pardavėjas gali keisti prekių kainas ir pasiūlymus, tačiau tokie pakeitimai netaikomi jau patvirtintiems užsakymams.

4. Prekių pristatymas

4.1. RAIDO užsakymai pristatomi Pirkėjo pasirinktu ir elektroninėje parduotuvėje siūlomu pristatymo būdu.

4.2. Galimi pristatymo būdai ir jų kainos pateikiami užsakymo metu.

4.3. Pirkėjas atsako už teisingų pristatymo duomenų pateikimą.

4.4. Jeigu dėl neteisingai nurodytų duomenų siuntos pristatyti nepavyksta, Pardavėjas susisiekia su Pirkėju dėl tolesnio pristatymo. Papildomos išlaidos gali būti taikomos, jeigu jos atsirado dėl Pirkėjo pateiktų neteisingų duomenų ir tai neprieštarauja teisės aktams.

4.5. Pristatymo terminai nurodomi elektroninėje parduotuvėje arba užsakymo pateikimo metu.

4.6. Pristatymo terminai gali keistis dėl švenčių, didelio siuntų kiekio, nepalankių oro sąlygų ar kitų nuo Pardavėjo nepriklausančių aplinkybių.

4.7. Jeigu užsakymo pristatymas vėluoja, Pirkėjas gali susisiekti su Pardavėju el. paštu [email protected].

4.8. Atsitiktinio prekių praradimo ar sugadinimo rizika Pirkėjui pereina tada, kai jis arba jo nurodytas trečiasis asmuo, išskyrus vežėją, fiziškai gauna prekes, išskyrus teisės aktuose numatytus atvejus.

4.9. Gavęs siuntą Pirkėjas turėtų patikrinti jos išorinę būklę ir įsitikinti, kad pristatytos užsakytos prekės.

4.10. Pastebėjęs pažeistą pakuotę, pratekėjusį produktą ar kitą neatitikimą, Pirkėjas turėtų kuo greičiau susisiekti su Pardavėju.

4.11. Siuntos nepatikrinimas pristatymo metu savaime nepanaikina Pirkėjo įstatymuose numatytų teisių.

5. Produktų laikymo ir vartojimo sąlygos

5.1. RAIDO yra fermentuotas maisto produktas su gyvomis bakterijų kultūromis.

5.2. Gavęs užsakymą Pirkėjas turi laikyti produktus šaldytuve, laikydamasis ant konkretaus produkto pakuotės nurodytų laikymo sąlygų.

5.3. Neatidaryto produkto tinkamumo vartoti terminas nurodytas ant jo pakuotės.

5.4. Atidarytą produktą būtina laikyti šaldytuve ir suvartoti per ant pakuotės nurodytą laikotarpį.

5.5. Prieš vartojimą rekomenduojama produktą suplakti, nes fermentuotame produkte gali susidaryti natūralių nuosėdų.

5.6. Pirkėjas turėtų laikytis ant pakuotės pateiktų laikymo ir vartojimo nurodymų.

5.7. Jeigu produktas atrodo pažeistas, pakuotė yra neįprastai išsipūtusi, produktas pratekėjo arba kyla abejonių dėl jo saugumo, jo vartoti nereikėtų. Tokiu atveju prašome susisiekti su Pardavėju.

5.8. Šiame skyriuje pateikti laikymo nurodymai neriboja Pirkėjo teisių, kai prekė buvo netinkamos kokybės ar pažeista dar iki jos perdavimo Pirkėjui.

6. Užsakymo atšaukimas ir sutarties atsisakymas

6.1. Užsakymo atšaukimas iki išsiuntimo

6.1.1. Jeigu Pirkėjas nori atšaukti užsakymą, kuris dar neišsiųstas, jis turėtų kuo greičiau susisiekti su Pardavėju el. paštu [email protected].

6.1.2. Jeigu užsakymas dar neperduotas pristatymo paslaugų teikėjui, Pardavėjas gali jį atšaukti ir grąžinti sumokėtus pinigus.

6.1.3. Jeigu užsakymas jau išsiųstas, taikomos teisės aktuose ir šiose Taisyklėse nustatytos sutarties atsisakymo bei prekių grąžinimo sąlygos.

6.2. Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties

6.2.1. Vartotojas, sudaręs pirkimo–pardavimo sutartį internetu, paprastai turi teisę per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo atsisakyti sutarties nenurodydamas priežasties, išskyrus teisės aktuose nustatytas išimtis.

6.2.2. Ši teisė netaikoma prekėms, kurioms pagal Lietuvos Respublikos civilinį kodeksą numatytos sutarties atsisakymo išimtys.

6.2.3. Tokios išimtys gali būti taikomos:

• Greitai gendančioms prekėms arba prekėms, kurių galiojimo laikas yra trumpas.
• Supakuotoms prekėms, kurios dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių netinka grąžinti, jeigu po pristatymo buvo pažeista jų pakuotė.

6.2.4. RAIDO yra fermentuotas maisto produktas, todėl galimybė grąžinti konkretų produktą vertinama atsižvelgiant į jo savybes, pakuotės būklę ir taikomus teisės aktus.

6.2.5. Norėdamas pasinaudoti sutarties atsisakymo teise, Pirkėjas turi per nustatytą terminą pateikti Pardavėjui aiškų pareiškimą el. paštu [email protected] arba kitu teisės aktuose leidžiamu būdu.

6.2.6. Jeigu sutarties atsisakymo teisė taikoma, Pirkėjas turi grąžinti prekes ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą pateikimo.

6.2.7. Kai taikoma įstatymuose numatyta sutarties atsisakymo teisė, Pardavėjas grąžina už prekes sumokėtas sumas ir standartinio pristatymo išlaidas teisės aktuose nustatyta tvarka.

6.2.8. Jeigu Pirkėjas pasirinko brangesnį nei Pardavėjo siūlomas įprastas pristatymo būdą, papildomos pristatymo išlaidos gali būti negrąžinamos teisės aktuose nustatytais atvejais.

6.2.9. Pinigai grąžinami ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo. Pardavėjas gali sulaikyti pinigų grąžinimą, kol atgaus prekes arba kol Pirkėjas pateiks jų išsiuntimo įrodymą, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau, išskyrus teisės aktuose numatytus atvejus.

6.2.10. Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atsiskaityta, nebent Pirkėjas aiškiai sutinka su kitu būdu ir dėl to nepatiria papildomų išlaidų.

6.2.11. Tiesiogines tinkamos kokybės prekių grąžinimo išlaidas, kai teisėtai pasinaudojama sutarties atsisakymo teise, padengia Pirkėjas, išskyrus atvejus, kai Pardavėjas sutinka jas padengti arba teisės aktai numato kitaip.

6.2.12. Grąžinimo adresas ir praktinė grąžinimo tvarka pateikiami Pirkėjui susisiekus su Pardavėju.

7. Nekokybiškos, pažeistos arba neteisingai pristatytos prekės

7.1. Pardavėjas atsako už parduodamų prekių atitiktį sutarties sąlygoms ir teisės aktų reikalavimams.

7.2. Jeigu Pirkėjas gavo pažeistą, nekokybišką arba ne tą prekę, kurią užsakė, jis turėtų susisiekti su Pardavėju el. paštu [email protected].

7.3. Siekiant greičiau išnagrinėti situaciją, prašome nurodyti:

• Užsakymo numerį.
• Trumpą problemos aprašymą.
• Produkto pavadinimą.
• Jei įmanoma, pridėti produkto ir pakuotės nuotraukas.

7.4. Pardavėjas įvertina gautą informaciją ir pasiūlo sprendimą, atitinkantį taikomus teisės aktus.

7.5. Atsižvelgiant į konkrečią situaciją ir teisės aktuose nustatytas sąlygas, Pirkėjas gali turėti teisę į prekės pakeitimą, kainos sumažinimą, sutarties nutraukimą ir pinigų grąžinimą arba kitas įstatymuose numatytas teisių gynimo priemones.

7.6. Jeigu prekė neatitinka kokybės reikalavimų dėl priežasčių, už kurias atsakingas Pardavėjas, Pirkėjui netaikomos papildomos išlaidos, kurios pagal teisės aktus turi tekti Pardavėjui.

7.7. Pirkėjo teisės dėl nekokybiškų prekių galioja nepriklausomai nuo papildomos RAIDO pinigų grąžinimo garantijos.

8. RAIDO pinigų grąžinimo garantija

8.1. RAIDO pirmą kartą perkantiems klientams siūlo papildomą 30 dienų pinigų grąžinimo garantiją.

8.2. Garantija taikoma klientams ir užsakymams, atitinkantiems atskirai paskelbtas garantijos sąlygas.

8.3. Garantijos sąlygose nurodyti reikalavimai dėl įsigyto produktų kiekio, vartojimo laikotarpio, prašymo pateikimo terminų ir pinigų grąžinimo tvarkos.

8.4. Išsamios garantijos sąlygos skelbiamos RAIDO elektroninės parduotuvės puslapyje „Pinigų grąžinimo garantija“.

8.5. Ši papildoma garantija nepakeičia ir neriboja vartotojui pagal galiojančius teisės aktus suteikiamų teisių.

9. Pirkėjo ir Pardavėjo teisės bei pareigos

9.1. Pardavėjas įsipareigoja:

• Pateikti teisingą informaciją apie parduodamus produktus.
• Vykdyti patvirtintus užsakymus.
• Užtikrinti tinkamą prekių paruošimą išsiuntimui.
• Informuoti Pirkėją apie reikšmingus užsakymo vykdymo pasikeitimus.
• Nagrinėti Pirkėjų prašymus ir skundus.
• Laikytis galiojančių vartotojų teisių apsaugos reikalavimų.

9.2. Pirkėjas įsipareigoja:

• Pateikti teisingus užsakymo duomenis.
• Sumokėti už pasirinktas prekes.
• Priimti pristatytą užsakymą.
• Laikytis produkto laikymo ir vartojimo nurodymų.
• Naudotis elektronine parduotuve teisėtai ir nepažeisti jos veikimo ar saugumo.

9.3. Pardavėjas turi teisę apriboti naudojimąsi elektronine parduotuve, jeigu nustatomi neteisėti veiksmai, bandymai pakenkti jos saugumui ar kitas pagrįstas piktnaudžiavimas.

9.4. Šiame skyriuje numatytos pareigos negali būti aiškinamos kaip ribojančios imperatyvias vartotojų teises.

10. Asmens duomenų apsauga

10.1. Pirkėjo asmens duomenys tvarkomi vadovaujantis BDAR ir kitais taikomais asmens duomenų apsaugos teisės aktais.

10.2. Asmens duomenys naudojami užsakymams administruoti, pristatymui organizuoti, mokėjimams vykdyti, klientų aptarnavimui ir kitiems privatumo politikoje nurodytiems tikslams.

10.3. Išsami informacija apie asmens duomenų tvarkymą pateikiama RAIDO Privatumo politikoje.

11. Skundų nagrinėjimas ir ginčų sprendimas

11.1. Jeigu Pirkėjas turi klausimų, nusiskundimų ar pretenzijų dėl įsigytų prekių, pirmiausia kviečiame susisiekti su mumis:

El. paštas: [email protected]

11.2. Vartotojo prašymą ar pretenziją išnagrinėsime ir motyvuotą rašytinį atsakymą pateiksime ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo prašymo gavimo, išskyrus teisės aktuose numatytus atvejus.

11.3. Jeigu ginčo nepavyksta išspręsti tiesiogiai, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT) dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka.

11.4. Vartotojas taip pat turi teisę kreiptis į teismą teisės aktų nustatyta tvarka.

11.5. Šioms Taisyklėms taikoma Lietuvos Respublikos teisė, nepažeidžiant vartotojams taikomų privalomų teisės aktų nuostatų.

12. Baigiamosios nuostatos

12.1. Šios Taisyklės parengtos vadovaujantis Lietuvos Respublikos teisės aktais.

12.2. Jeigu kuri nors Taisyklių nuostata prieštarauja imperatyviems teisės aktų reikalavimams, taikomos atitinkamos teisės aktų nuostatos.

12.3. Pardavėjas neatsako už įsipareigojimų nevykdymą tiek, kiek tai leidžia teisės aktai, jeigu įsipareigojimų neįmanoma įvykdyti dėl nenugalimos jėgos aplinkybių.

12.4. Aktualios Taisyklės skelbiamos RAIDO elektroninėje parduotuvėje.

12.5. Visais su užsakymais, pristatymu ar šiomis Taisyklėmis susijusiais klausimais galite kreiptis el. paštu [email protected].